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辦一個事兒跑了5趟 新鄉市民期盼社保服務“最多跑一次”

來源: 2019-07-17 09:29:35
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    上午9點,社保服務大廳就排起了長隊

    “本以為新鄉社保搬到市民中心,辦理業務會便利了,沒想到還是這么“練腿兒”,辦一件業務,竟然跑了5趟。”7月15日,新鄉市劉女士郁悶地說,辦個社保業務真不容易。

    新鄉市社保業務窗口搬遷到市民中心二樓,如今已經半年了。劉女士反映的情況是否屬實?記者走訪發現,確實存在業務不在一起辦理,需要多個窗口排隊、多跑腿等現象。

    □東方今報·猛犸新聞記者 馮曉玉  見習記者 劉素云/文圖

    【市民反映】

    跑腿多:一個業務跑了5趟才辦完

    7月初,新鄉市民劉女士刷社保卡買藥時發現,個人醫療保險賬戶近幾個月沒入賬。隨后在社保大廳自助服務機查詢發現,2018年12月之前她的各項社保繳費記錄均顯示正常,不過在2019年1月到7月,只有養老保險賬戶繳費記錄顯示正常,醫療保險賬戶卻沒有繳費信息。劉女士稱,自己的各項社保都一直正常繳費,不知道為什么會出現這種情況。

    為了處理這件事,劉女士和公司負責社保的人先后往社保繳費窗口跑了5趟。

    11日,經排號咨詢,市民中心醫保窗口告知,劉女士基本醫療保險費確實沒有交上,系統顯示,她的賬戶在1月份被紅旗區社保局一位工作人員改動了,讓她去區里問問情況。

    當天下午,劉女士兩人從位于新鄉東區的市民中心來到西邊的紅旗區社保局。工作人員告知,1月份改動的是其養老賬戶,醫療賬戶不歸區里負責。到底怎么回事,還得回市醫保窗口問。

    7月12日,劉女士從下午1點叫號排隊,等到4點排到后,把問題以及前兩趟咨詢的回復說了之后,工作人員告知,需要補繳費用,具體什么原因并沒有告知。開出補繳費用單后,工作人員指著一張表告知前往老社保局繳費,周一再來辦理。

    看到繳費單上有效期至7月12日,又臨近5點下班,老社保局距離又比較遠,劉女士趕忙打車前往,終于在工作人員下班前繳完了費用。“幸虧繳費這邊人不多,要不今天又辦不成了。”劉女士說。

    15日,劉女士再次前往市民中心醫保窗口,把繳費完稅證明交給窗口人員,業務得以辦結。并告知下月注意查看下是否正常劃扣。

    “一件事讓市民前后跑5趟,為什么不一起辦理業務呢?讓人不同地方來回跑,而且距離那么遠。還有如果第一次窗口工作人員1個電話給區里打過去核實一下,我也沒必要又跑兩趟。耽誤這么長時間,真是一點都不便民。”劉女士質疑道。

    【記者調查】

    排號難:

    一個窗口辦不完

    需要多排幾個號

    7月15日上午10點多,記者來到新鄉市民中心社保窗口服務區。當天是周一,前來辦理業務的人比較多,取號機器前排了很長的隊。記者看到崔先生已經排到了A743號。

    “這是什么意思?窗口才叫到200多號,我還要等500個人?”崔先生疑惑地說。這時候旁邊一位等待辦理業務的年輕女士告訴他,700多號是好幾個窗口加起來的,你的前面還有193人在等待。

    現場一位年齡稍大的王女士告訴記者,她之前是個人交社保,這次來辦理轉移到公司參保的業務,但不知道排哪個窗口。記者看到她手里已經取了3個號,建議她咨詢下服務臺,別排錯號耽誤事。服務臺工作人員告訴她,需要排A、D兩個窗口的號。王女士又趕忙去排隊,取了一個D窗口的號。

    一位公司做人力資源的李女士稱,她昨天就來了,排了一個社保公共業務窗口的號。辦理完業務時工作人員告知,她還需要去醫保窗口再辦理一下。“這不凈在這兒排隊了,多浪費時間。”李女士說。

    分開辦:

    醫療、養老、失業分三個地方辦

    現場一位拿著幾份新參保表格的張女士稱,要給一位員工辦理參保,他們公司所在地屬于紅旗區。張女士稱,他一大早就來排隊了,只辦理了醫療保險,養老保險被告知要去區里辦理新增,聽別人說失業也是單獨一個地方。

    旁邊的一位女士證實了張女士的說法。她告訴記者,新參保確實需要分別到三個地方辦理,她去年就跑了好幾趟,沒想到現在還是如此。

    這位女士姓劉,稱她去年從鄭州回到新鄉工作,到社保窗口辦理參保時,被告知必須把之前參保的賬戶轉移過來,才能在本地參保。“當時回來時特意咨詢了鄭州社保局,說可以先不轉移,到其他地方先辦新增,日后時間寬裕時或者確定在哪兒退休了,再轉移合并都行。”劉女士稱,可是新鄉社保局告知不行,因為“新鄉的政策就是這么規定的”。

    于是劉女士又跑回鄭州把參保證明開了過來,新鄉又開個了條讓送到鄭州,以為總算辦理好了,沒想到的是,只是醫療辦好了。養老失業還要同樣的流程,而且還不在新鄉市社保局辦理,養老保險需要去紅旗區社保局辦理,失業保險則需要去行政服務中心的窗口辦理。

    “這叫一站式服務嗎?新參保不能一個窗口辦齊嗎?還有醫療、養老、失業為什么不在一起,還要跑三個地方?這不是讓人多跑腿嗎?”劉女士表示很不理解。

    【回復】 

    社保業務分屬不同的系統

    關于市民反映的這些問題,有沒有更好的解決辦法?新參保為什么需要跑三個地方辦理?一個窗口能不能辦理多個業務?

    7月15日下午,新鄉市社會保障局辦公室薛主任告訴記者,養老保險、醫療保險不屬于同一個部門管理。新鄉市養老保險是屬地管理,企業工商注冊地為區里的,就要去區社保局辦理養老業務。而醫療保險不分市、區,所以統一是到市民中心醫保窗口辦理的。

    關于為什么會出現社保公共業務窗口辦完業務,還需要區醫保窗口排隊,因為養老醫療分屬于不同的系統,沒辦法一個窗口辦完。而繳費屬于稅收部門管理,目前在老社保局這兒設的有窗口,市民中心那兒還沒有進駐。

    據悉,為進一步讓市民進一扇門辦多樣事,2018年12月10日起,新鄉市社保業務窗口搬遷到市民中心。為什么業務線條上的其他部門沒有一塊兒搬過去呢?能不能協調相關部門把流程梳理簡化一些呢?

    7月16日,新鄉市政務服務和大數據管理辦公室杜主任回應稱,也曾聯系稅務繳費窗口搬入二樓社保服務區,但由于存在一些困難就沒有入駐。關于辦理社會保險業務還需要排多個窗口,甚至多個地方的問題,牽涉不同部門不同的系統。隨著網絡技術的發展,會逐漸打通各部門之間的界限,實現數據共享一個窗口辦多個業務。

    據了解,目前市民中心每天辦業務人流量已達到4000人次。而每天來市民中心辦理社保業務的至少有1000多人次。面對這些問題,相關部門能不能坐到一起,討論下業務如何梳理簡化一些,即使由于不同系統的問題一個窗口辦不完,那能否把幾個窗口集中到一個地方,早日實現讓企業和群眾到政府辦事“只進一扇門”“最多跑一次”的行政目標?

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